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创新提高忠诚度渠道顾客满意度管理

来源:90后文学网 日期:2019-4-25 分类:抒情散文

让顾客满意是对分销渠道的最低要求。一个企业无论采用何种类型的分销渠道,整个渠道有多少个分销商,但是必须明确,整个渠道服务的最终目标都是顾客,顾客是否满意是评价一个分销渠道是否有效的重要指标,企业应把顾客满意作为主要目标,谁赢得了顾客谁就赢得了市场。企业应把注意力从对分销商负责转到对消费者负责。而息烽县哪家医院最能够有效治疗癫痫顾客的满意度又决定其忠诚度,企业只有努力提高顾客的满意度和忠诚度,才能保证顾客不被竞争者抢走。因此,顾客的满意和忠诚为企业获取竞争优势提供了良好的基础和前提。面对不满的顾客,企业应找出使顾客满意的驱动因素,投资于那些能给顾客带来实在效益而成本较低的渠道,并避免或尽量减少那些不被目标顾客所重视的无端费用。戴尔正是由于从电脑知识比其更少的经销商处购买电脑的不快经历后,创造了电河南癫痫病医院哪家好脑直销法,开创了个人电脑业的神话:戴尔公司的全球销售额从1989年的4000万美元猛增到1999年的182亿美元。

为了提高顾客的满意度和忠诚度,在渠道类型的选择上,应从直线形结构向扁平结构发展。营销渠道扁平化是企业界近几年的“流行舞步”。在传统模式下,企业的营销渠道就是由一级经销商、二级经销商、专卖店等组成的立体状物流网,但现在企业的管叶县哪家癫痫病医院权威家们越来越明白,渠道的最终目的还是与终端用户沟通,削减过多的中间商环节癫痫病人的饮食有什么需要注意的、提高物流和信息流的效率,将营销渠道进行“扁平化革命”的企业越来越多。渠道扁平化的优势在于它剔除了瓜分利润的中间层,以颇具诱惑力的价格拉动消费群体,渠道扁平化是一种趋势,但并不是简单地减少哪一个层次就叫扁平化,扁平化实际上是优化供应链的过程,真正减少的是供应链中不增值的环节和增值很少的环节。